Comment suivre ma commande ?

Comment suivre ma commande ?

Vous avez passé commande chez MANJ, et vous souhaitez suivre chacune des étapes en attendant la livraison.  

 

Tout d’abord, vous devez être connecté(e) à votre compte client, le même que celui avec lequel vous avez passé commande. 

Si vous avez besoin d’aide à cette étape, cliquez ici 

 

Nous vous invitons à cliquer sur « Voir mon compte » pour accéder à votre compte.

  

 



 Dans le menu à gauche, cliquez sur « Mes commandes », puis choisissez la commande ou la sous-commande que vous souhaitez suivre :  

 

 

Vous pourrez lire les différents statuts de vos commandes.  Ces statuts évoluent à chaque nouvelle étape soit de l'acceptation, de l'expédition et la livraison.

  1. Votre commande a pour statut « En attente d’acceptation » :  Ce statut signifie que votre commande a été passée sur www.manj.com et a bien été enregistrée. Elle doit désormais être acceptée par le marchand.  


  1. Votre commande a pour statut « En attente de paiement » :  Ce statut est temporaire, il ne s’affiche que quelques minutes. Le marchand vient d’accepter votre commande et votre paiement est en cours de transfert. 


  1. Votre commande a pour statut « Livraison en cours » :  Ce statut signifie que le marchand est actuellement en train de préparer votre commande et qu’il se prépare à une prochaine expédition de celle-ci.  


  1. Votre commande a pour statut « Expédié » :  Ce statut signifie que le marchand vient de procéder à l’expédition de votre commande. Vous avez reçu par mail un lien de suivi qui vous permet de suivre en temps réel les étapes de votre livraison.  Ce lien vous emmènera directement sur l’interface du transporteur.  
Si vous avez égaré votre email avec le lien de suivi, vous pourrez le retrouver dans votre espace Mes commandes. 


  1. Votre commande a pour statut « Reçue » :  Ce statut signifie que la livraison de votre commande a eu lieu et que vous venez d’en confirmer la bonne réception.   

  1. Votre commande a pour statut « Fermée » :  Ce statut signifie que la commande a été traitée avec succès.
 
  1. Votre commande a pour statut « Annulée » :  Ce statut signifie que la commande a été annulée. Vous venez de passer votre commande, et le statut « en attente d’acceptation » vous permet de soumettre une demande d’annulation auprès du marchand. Le statut « annulé » confirme que le marchand a accepté votre demande. Vous ne serez donc pas débité du montant de votre commande.  

  



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    Notre service client est à votre disposition pour vous accompagner :

    - Du lundi au samedi de 9h à 12h et de 14h à 19h (jusqu'à 17h le samedi)
    - Par téléphone au 02 58 17 00 20
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