J’ai un incident de paiement

J’ai un incident de paiement

Vous rencontrez un problème lors de votre paiement sur MANJ.  

Pour un paiement carte bancaire, nous vous suggérons de vérifier les étapes ci-dessous dans un premier temps :  

  1. Assurez-vous que les informations que vous avez saisies sont exactes. Veillez à entrer correctement votre numéro de carte, la date d'expiration et le code de sécurité. 
  2. Assurez-vous que votre paiement n’est pas en attente de validation avec votre banque via le système 3D Secure (3DS). Le 3DS est une méthode de sécurité utilisée par de nombreuses banques pour confirmer l'identité de l'utilisateur lors des transactions en ligne. Pour terminer votre paiement avec succès, vous devrez peut-être suivre les instructions de votre banque pour valider la transaction en utilisant le 3DS. Cette validation peut prendre la forme d'un code envoyé par SMS ou par le biais d'une application bancaire. Si vous rencontrez des difficultés pour effectuer cette validation, nous vous recommandons de contacter votre banque pour obtenir de l'aide. Une fois la validation effectuée, vous devriez être en mesure de finaliser votre commande avec succès. 
  3. Assurez-vous que votre carte bancaire soit activée pour les transactions en ligne. 
  4. Assurez-vous que votre carte de crédit a une limite suffisante pour couvrir le coût de votre commande. Si vous atteignez la limite, le paiement peut être rejeté.  

Si malgré toutes ces précautions, vous étiez toujours bloqué(e), nous vous invitons à contacter le service client ici.


Pour un paiement via virement bancaire, nous vous suggérons de vérifier les étapes ci-dessous dans un premier temps :  
  1. Assurez-vous d'avoir correctement saisi les informations bancaires du bénéficiaire, y compris le numéro de compte et le code IBAN.
  2. Vérifiez également que le montant et les détails de la transaction sont exacts. Le libellé de votre virement doit comprendre le nom de la commande. 

Si le paiement par virement a échoué, contactez immédiatement votre banque pour obtenir des informations sur l'incident. Ils pourront vous fournir des détails sur la raison du rejet du virement et vous conseiller sur les étapes à suivre pour résoudre le problème.

Si malgré toutes ces précautions, vous étiez toujours bloqué(e), nous vous invitons à envisager d’utiliser une autre méthode de paiement disponible sur notre marketplace, comme la carte bancaire par exemple.  


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    Notre service client est à votre disposition pour vous accompagner :

    - Du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h (jusqu'à 16h le vendredi)
    - Pour toute demande, cliquez sur le bouton ci-dessous et remplissez le formulaire contact :