Je rencontre un problème avec ma commande

Je rencontre un problème avec ma commande

Vous avez passé une commande chez MANJ et vous rencontrez un problème.  


Tout d’abord, il faut identifier le problème que vous rencontrez :  

  • Est-ce un problème de paiement ? 

  • Est-ce un problème de livraison ? 

  • Est-ce un problème de réception ? 

  • Est-ce un problème avec l’article commandé ?  

  • Est-ce un problème qui n’est pas cité ci-dessus ?  


Toutefois, veuillez noter que vous disposez de 48 heures à compter de la réception de votre commande pour signaler tout problème éventuel.

 

01- Vous rencontrez un problème à l’étape paiement de votre commande ? 

Vous êtes dans la finalisation de votre commande et vous n’arrivez pas à finaliser le paiement. Pour un paiement via Carte Bancaire, nous vous suggérons de vérifier les étapes ci-dessous dans un premier temps :  

  1. Assurez-vous que les informations que vous avez saisies sont exactes. Veillez à entrer correctement votre numéro de carte, la date d'expiration et le code de sécurité. 
  1. Assurez-vous que votre paiement n’est pas en attente de validation avec votre banque via le système 3D Secure (3DS). Le 3DS est une méthode de sécurité utilisée par de nombreuses banques pour confirmer l'identité de l'utilisateur lors des transactions en ligne. Pour terminer votre paiement avec succès, vous devrez peut-être suivre les instructions de votre banque pour valider la transaction en utilisant le 3DS. Cette validation peut prendre la forme d'un code envoyé par SMS ou par le biais d'une application bancaire. Si vous rencontrez des difficultés pour effectuer cette validation, nous vous recommandons de contacter votre banque pour obtenir de l'aide. Une fois la validation effectuée, vous devriez être en mesure de finaliser votre commande avec succès. 
  1. Assurez-vous que votre carte bancaire est activée pour les transactions en ligne.  
  1. Assurez-vous que votre carte de crédit a une limite suffisante pour couvrir le coût de votre commande. Si vous atteignez la limite, le paiement peut être rejeté.   

Si malgré toutes ces précautions, vous étiez toujours bloqué(e), nous vous invitons à contacter le service client 

 

 

02- Vous rencontrez un problème sur la livraison d’une commande ? 

 Vous avez passé commande chez MANJ et vous rencontrez un problème avec la livraison. 

  1. La livraison de vos articles vous semble longue.
  1. Avez-vous vérifié le statut de votre commande ? Seules les commandes ayant le statut « Expédié » sont des commandes prises en charge par un transporteur. Si vous avez besoin d’assistance sur les statuts de vos commandes, nous vous invitons à cliquer iciLorsqu’une commande a pour statut « Expédié », un lien de suivi du transporteur vous a communiqué par e-mail. 
  2. L’avez-vous bien reçu ? Si non, ce lien de suivi est présent dans votre espace « Mes commandes ». Si vous avez besoin d’assistance pour le retrouver, cliquez ici.

Ce lien de suivi vous permet de suivre en temps réel les étapes de votre livraison et vous emmènera directement sur l’interface du transporteur.  


  1. La date de livraison estimée de vos articles est dépassée. 
Vous attendez votre livraison et la date de livraison estimée est dépassée. Tout d’abord, nous vous invitons à vérifier le lien de suivi qui vous a été préalablement transmis, il a peut-être été mis à jour par le transporteur. 

Nous vous conseillons de prendre en considération que la date de livraison estimée peut varier d’1 ou 2 jours.  En effet, les transporteurs peuvent faire face à des d’aléas tels que des grèves, des conditions météorologiques difficiles ou encore des arrêtés préfectoraux d’interdiction de circulation. 

Notez également que si vous avez passé une même commande auprès de deux vendeurs différents, les deux commandes seront expédiées séparément. Elles seront donc livrées à deux dates différentes. 

Si passé ce délai, votre commande n’est toujours pas livrée, nous vous invitons à nous contacter 

 

03- Vous rencontrez un problème sur la réception de votre commande
  1. Je n’ai pas reçu les produits que j’ai commandé.
Vous avez passé commande chez MANJ et vous venez d’être livré.  A l’ouverture de votre colis ou vos colis, vous constatez qu’il ne s’agit pas des produits que vous aviez commandé. Vous allez devoir porter une réclamation auprès du marchand pour ouvrir un incident.  Il vous faudra accompagner votre réclamation d’une ou plusieurs photos. Cette réclamation devra être rédigée par la messagerie proposée dans votre espace commande.  

 

Tout d’abord, vous devez être connecté(e) à votre compte client, le même que celui avec lequel vous avez passé commande. 

Si vous avez besoin d’aide à cette étape, cliquez ici 

 

 

Une fois connecté(e), vous arrivez dans votre espace client. 

 

 Dans le menu à gauche, cliquez sur « Mes commandes », puis choisissez la commande ou la sous-commande pour laquelle vous souhaitez porter réclamation :


 

 

Vous accédez au détail de votre commande, cliquez sur “Ouvrir un incident “:  

 

 

 

 

Choisissez le motif qui vous convient puis cliquez sur "OK" :  

 

 

 

 

 

 

Le marchand aura besoin d’une ou plusieurs photos pour traiter votre réclamation.  Vous pourrez lui transmettre vos photos grâce à l’espace « Messages » :  

 

 

 

 

 

Commencez la rédaction de votre message, en choisissant :  

  1. Destinataires : le marchand, le service client MANJ ou les deux
  2. Sujet :  Choisissez le sujet en lien avec votre demande

 

  1. Message : Rédigez votre message. 
  2. Fichier : cliquez sur « Choisir un fichier » pour transmettre vos photos.   

Enfin, cliquez sur « Envoyer le message ». 

 

Votre incident est désormais ouvert et le marchand est immédiatement notifié. Il vous répondra dans les meilleurs délais (96h maximum).  

 

Vous pourrez suivre l’évolution de votre incident dans votre espace client, vous serez également notifié par e-mail 

 

 

 

04-J'ai reçu un produit endommagé


Vous avez passé commande chez MANJ et vous venez d’être livré(e). A l’ouverture de votre colis ou vos colis, vous constatez que le ou les produit(s) de votre commande sont endommagés.

Vous allez devoir porter une réclamation auprès du marchand pour ouvrir un incident. Il vous faudra accompagner votre réclamation d’une ou plusieurs photos. 

Cette réclamation devra être rédigée par la messagerie proposée dans votre espace commande.  

 

Tout d’abord, vous devez être connecté(e) à votre compte client, le même que celui avec lequel vous avez passé commande. 

Si vous avez besoin d’aide à cette étape, cliquez ici 

 

 

Une fois connecté(e), vous arrivez dans votre espace client.  

Dans le menu à gauche, cliquez sur « Mes commandes », puis choisissez la commande ou la sous-commande pour laquelle vous souhaitez porter réclamation :  

 

 

 

Vous accédez au détail de votre commande, cliquez sur "Ouvrir un incident" :  

 

 

 

Choisissez le motif qui vous convient puis cliquez sur "OK" :  

 

 

 

 

Le marchand aura besoin d’une ou plusieurs photos pour traiter votre réclamation. Vous pourrez lui transmettre vos photos grâce à l’espace « Messages ». 

 

 

 

Commencez la rédaction de votre message, en choisissant :  

  1. Destinataires : le marchand, le service client MANJ ou les deux 
  2. Sujet :   

 

 

 

 

 

 

  1. Message : rédigez votre message  
  2. Fichier : cliquez sur « Choisir un fichier » pour transmettre vos photos.  

 

Enfin, cliquez sur « Envoyer le message ». 

 

Votre incident est désormais ouvert, et le marchand est immédiatement notifié. Il vous répondra dans les meilleurs délais (96h maximum).  

Vous pourrez suivre l’évolution de votre incident dans votre espace client, vous serez également notifié par email 

 

 

 05- Il manque des produits que j'avais commandé

 Vous avez passé commande chez MANJ et vous venez d’être livré(e). A l’ouverture de votre colis ou vos colis, vous constatez que le ou les produits de votre commande sont manquants.  

Vous allez devoir porter une réclamation auprès du marchand pour ouvrir un incident. Il vous faudra accompagner votre réclamation d’une ou plusieurs photos. 

Cette réclamation devra être rédigée par la messagerie proposée dans votre espace commande.  

 

Tout d’abord, vous devez être connecté(e) à votre compte client, le même que celui avec lequel vous avez passé commande. 

Si vous avez besoin d’aide à cette étape, cliquez ici 

 

Une fois connecté(e), vous arrivez dans votre espace client. 

Dans le menu à gauche, cliquez sur « Mes commandes », puis choisissez la commande ou la sous-commande pour laquelle vous souhaitez porter réclamation :  

 


Vous accédez au détail de votre commande, cliquez sur "Ouvrir un incident" : 

 








Choisissez le motif qui vous convient puis cliquez sur "OK" :  

 

 

 

 

Le marchand aura besoin d’une ou plusieurs photos pour traiter votre réclamation.Vous pourrez lui transmettre vos photos grâce à l’espace « Messages ». 

 

 

 

Commencez la rédaction de votre message, en choisissant :  

  1. Destinataires : le marchand, le service client MANJ ou les deux 
  2. Sujet :  Sélectionnez le sujet le plus adapté à votre situation

 

 

 

 

 

 

  1. Message : Rédigez votre message  
  2. Fichier : Cliquez sur « Choisir un fichier » pour transmettre vos photos.  

 

Enfin, cliquez sur « Envoyer le message ». 

 

Votre incident est désormais ouvert, et le marchand est immédiatement notifié. Il vous répondra dans les meilleurs délais (96h maximum).  Vous pourrez suivre l’évolution de votre incident dans votre espace client, vous serez également notifié par email 

 

 

 

06- Le problème que je rencontre n'est pas cité ci-dessus

Si le problème que vous rencontrez n’est malheureusement pas cité dans notre Foire aux Questions (FAQ) , nous vous invitons à écrire à service-client@manj.com. 

 

Nous vous incitons à nous fournir le plus de détails possibles afin que nous soyons en mesure de vous fournir une solution.   



    Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?

    Notre service client est à votre disposition pour vous accompagner :

    - Du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h (jusqu'à 16h le vendredi)
    - Pour toute demande, cliquez sur le bouton ci-dessous et remplissez le formulaire contact :