Vous avez passé une commande chez MANJ et vous rencontrez un problème.  

Tout d’abord, il faut identifier le problème que vous rencontrez :  

01- Vous rencontrez un problème à l’étape paiement de votre commande ? 

Vous êtes dans la finalisation de votre commande et vous n’arrivez pas à finaliser le paiement. Pour un paiement via Carte Bancaire, nous vous suggérons de vérifier les étapes ci-dessous dans un premier temps :  

1. Assurez-vous que les informations que vous avez saisies sont exactes. Veillez à entrer correctement votre numéro de carte, la date d'expiration et le code de sécurité. 

1. Assurez-vous que votre paiement n’est pas en attente de validation avec votre banque via le système 3D Secure (3DS). Le 3DS est une méthode de sécurité utilisée par de nombreuses banques pour confirmer l'identité de l'utilisateur lors des transactions en ligne. Pour terminer votre paiement avec succès, vous devrez peut-être suivre les instructions de votre banque pour valider la transaction en utilisant le 3DS. Cette validation peut prendre la forme d'un code envoyé par SMS ou par le biais d'une application bancaire. Si vous rencontrez des difficultés pour effectuer cette validation, nous vous recommandons de contacter votre banque pour obtenir de l'aide. Une fois la validation effectuée, vous devriez être en mesure de finaliser votre commande avec succès. 

1. Assurez-vous que votre carte bancaire est activée pour les transactions en ligne.  

1. Assurez-vous que votre carte de crédit a une limite suffisante pour couvrir le coût de votre commande. Si vous atteignez la limite, le paiement peut être rejeté.   
   

02- Vous rencontrez un problème sur la livraison d’une commande ? 

 Vous avez passé commande chez MANJ et vous rencontrez un problème avec la livraison. 

1. La livraison de vos articles vous semble longue.
   

1. Avez-vous vérifié le statut de votre commande ? Seules les commandes ayant le statut « Expédié » sont des commandes prises en charge par un transporteur. Si vous avez besoin d’assistance sur les statuts de vos commandes, nous vous invitons à cliquer ici. Lorsqu’une commande a pour statut « Expédié », un lien de suivi du transporteur vous a communiqué par e-mail. 
2. L’avez-vous bien reçu ? Si non, ce lien de suivi est présent dans votre espace « Mes commandes ». Si vous avez besoin d’assistance pour le retrouver, cliquez ici.

Ce lien de suivi vous permet de suivre en temps réel les étapes de votre livraison et vous emmènera directement sur l’interface du transporteur.  

1. La date de livraison estimée de vos articles est dépassée. 
   

Notez également que si vous avez passé une même commande auprès de deux vendeurs différents, les deux commandes seront expédiées séparément. Elles seront donc livrées à deux dates différentes. 

Si passé ce délai, votre commande n’est toujours pas livrée, nous vous invitons à nous contacter.  

1. Je n’ai pas reçu les produits que j’ai commandé.
   

Tout d’abord, vous devez être connecté(e) à votre compte client, le même que celui avec lequel vous avez passé commande. 

Si vous avez besoin d’aide à cette étape, cliquez ici.  

Le marchand aura besoin d’une ou plusieurs photos pour traiter votre réclamation.  Vous pourrez lui transmettre vos photos grâce à l’espace « Messages » :  

Commencez la rédaction de votre message, en choisissant :  

Enfin, cliquez sur « Envoyer le message ». 

Votre incident est désormais ouvert et le marchand est immédiatement notifié. Il vous répondra dans les meilleurs délais (96h maximum).  

Vous pourrez suivre l’évolution de votre incident dans votre espace client, vous serez également notifié par e-mail.  

04-J'ai reçu un produit endommagé

Commencez la rédaction de votre message, en choisissant :  

Enfin, cliquez sur « Envoyer le message ». 

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Enfin, cliquez sur « Envoyer le message ».