Je rencontre un problème avec la livraison de ma commande
Vous avez passé commande chez MANJ, et vous rencontrez un problème avec la livraison de celle-ci.
Tout d’abord, vous devez être connecté(e) à votre compte client, le même que celui avec lequel vous avez passé commande. Si vous avez besoin d’aide à cette étape, cliquez ici.
Une fois connecté(e), vous arrivez dans votre espace client.
Dans le menu à gauche, cliquez sur « Mes commandes », puis choisissez la commande ou la sous-commande que vous souhaitez suivre.
Pour suivre la livraison de votre commande, le statut de votre commande doit être « Expédié ».Ce statut signifie que le marchand vient de procéder à l’expédition de votre commande.
Vous avez reçu par mail un lien de suivi qui vous permet de suivre en temps réel les étapes de votre livraison directement sur l’interface du transporteur. Vous pourrez aussi y lire la date de livraison prévue. Vous aurez la possibilité de modifier la date de livraison en cas d’impossibilité de votre part de réceptionner votre commande. Ceci concerne les livraisons avec une remise contre signature.
Si vous avez égaré votre e-mail avec le lien de suivi, vous pourrez le retrouver dans votre espace Mes commandes.
Vous venez de sélectionner la commande que vous souhaitez suivre, vous arrivez dans le détail de votre commande :
- Cliquez sur l’onglet « Expéditions ».
- Cliquez sur « Suivre mon colis » afin d’ouvrir l’interface du transporteur qui reprend chaque étape de votre livraison.
Une fois votre commande réceptionnée, vous pourrez confirmer la bonne réception de votre commande.
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Notre service client est à votre disposition pour vous accompagner :
- Du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h (jusqu'à 16h le vendredi)
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